失敗案例一
客戶cm1 信箱，一個女生，說可以收信不能發信，幫他試驗正常
他又一直盧說在公司不能用，家裡也不能用
就幫他申告到機房，然後就被機房打槍。
第一：沒留信箱密碼
第二：沒問他信箱是不是在hinet網路下使用
(因為非hinet網路的信箱能收不能發)
結論：客戶有的時候會用騙的，搞得好像都是hinet 的錯
很奇怪ㄋㄟ，你這樣騙我害我被罵，然後機房的人幫你處理也是跟我一樣
搞不懂客戶的心態ㄋㄟ，這樣騙人很爽嗎?
失敗案例二
豐原營運處行銷科 廖先生
打來就說自己打過兩三通沒有解決，給我一組客戶的帳號密碼
是錢線大亨的。 (錢線大亨年繳包 3600元，看股票的)
因為太冷門了，所以我根本看不懂這個帳號。
廖：啊你是不是沒用過呀
我：故左右而言他﹝掯，這東西那麼貴，誰會用過，hinet那有那麼大方呀)
我：給她錢線大亨的服務電話
廖：我打去了呀，他們說他們客服人員沒空
我：﹝掯，林北有空就要幫你處理喔﹞
廖：客戶上次也打來搞了一個小時才搞定，我不管呀，我給你他的電話
你幫他搞定，你們那邊負責的人是誰，蔡先生嗎?
(拿主管來壓我ㄋㄟ，掯，林北好怕喔)
(自己的業務不會還來怪我們，還推到我們身上，他ㄋㄋ的﹞
我：喔，那我會幫你把問題反應過去，請他處理
(問了支援班，支援班也不是很想理，叫我申告﹞
過不久，就出現公告畫面，錢線大亨需要先開卡，請看舊公告訊息
結論：營運處真的很會推，而且又不想搞懂問題
我們也只是支援，不是要幫你們擦屁股耶。
人家又不是問我們，支援班也很怪，不想幫我們處理
然後主管壓下來又怪我們一線人員，我們也不是沒問過ㄋㄟ
最後，自己也有錯，因為，忘了之前的公告，因為真的太冷門的業務了.
感想：做客服到現在，只覺得台灣人真的太難搞了
有些人打來就開始懷疑是不是hinet 的問題，自己也不先測試一下
有些更惡劣的，還懷疑說我們中華電信搞鬼不讓他用(誰那麼無聊呀)
台灣人那種有錢就是老大的心態很要不得，有時就是打來罵也爽
根本不想解決問題，其實有的時候聽語氣，聽不爽的就不想幫他處理
只要確定不是我們hinet的問題就叫他吃自己..
也有接到外國客戶的電話，用著吃力的中文跟我們聊要怎麼解決
雖然這樣設定很煩，不過至少人家都很尊重客服。
知道網路沒有問題，剩下的就是真的幫你處理電腦的問題。
聽到同事一個案例，說他在國外飯店，網路斷掉，也是打去客服中心
人家就跟他說，today is holiday，所以沒辦法幫他處理...
反觀這邊，假日上班，全年無休，24HR，半夜會遇到變態把免費服務電話
當成0204打，把這邊當作萬靈丹，人家只是租用網路線路給你耶。
自己電腦有問題找電腦公司呀，還要叫人去你家幫你修電腦。
有病呀，全世界大概也只有中華民國會有這種客人了...
要是我們可以叫人去幫你修，那我坐在客服這邊幹嘛？
我不會換到主管的位置喔，頭殼壞掉。
總結：這份工作應該不會做太久，應該，等九月一過就會換工作。
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